Callcenterboeken gespreksvaardigheden

Gespreksvaardigheden

Nu ik u toch aan de lijn heb...
Guido Thys (bol € 13,50)
Het boek geeft op eenvoudige wijze inzicht in de basisbenodigdheden voor het succesvol kunnen voeren van een commercieel gesprek en is daarmee met name interessant voor de beginnende call center medewerker of voor diegenen die er wat meer over willen weten.Lees verder (mb € 13,90)

Klantgericht telefoneren Jacqueline Mahieu (mb € 12,50)
Dit boekje geeft vele tips om met meer effect te telefoneren. De voorbeelden van 'foute' telefoongesprekken zult u zeker herkennen. Uiteraard staat bij deze voorbeelden ook aangegeven hoe het beter kan. Dat begint al met de voorbereiding, want impulsief de telefoon pakken heeft meestal weinig zin. Zeker niet als u iets wilt van de ander. Kern van een goed telefoongesprek is dat u de ander tot vriend weet te maken, niet tot vijand.

Telefonisch acquireren Jorrit Spruijt, Natasja Stolwijk (mb € 24,-)
Veel verkopers geven aan dat ze face-to-face gesprekken voeren een 'makkie' vinden in vergelijking met het maken van de afspraak zelf. Een goede reden om aandacht te besteden aan het proces dat voorafgaat aan de eigenlijke afspraak. 'Telefonisch acquireren, afspraken en nieuwe klanten' is bestemd voor verkopers die per telefoon afspraken maken. Iedereen die telefonisch acquireert, zal beamen hoe lastig het voeren van dit soort gesprekken is.

Het uitgebreide grote vaardigheden boek
E. Pijs Vakkennis alléén is niet genoeg om te slagen in een (toekomstig) beroep. In ieder beroep waar met mensen gewerkt wordt, vormt communicatie de 'smeerolie in de machine'. Daarom nemen vakken als Communicatie & Gesprekstechniek in vrijwel iedere opleiding of cursus een belangrijke plaats in.

Professionele gesprekstechnieken
Prins, B. Het boek gaat in op verschillende soorten gesprekken en gesprekstechnieken. Het leert de lezer tijdens het gesprek het gespreksdoel te bewaken en het gesprek te sturen.

Klantgericht telefoneren (mb € 14,95) De telefoon is een krachtig communicatiemiddel. Iedereen gebruikt de telefoon, vaak zelfs zonder erbij na te denken. En iedere keer dat u de telefoon gebruikt, creëert u een indruk van uzelf en uw organisatie bij klanten, leveranciers, collega's enzovoort. Dit Vaardighedenboek is een nuttig hulpmiddel voor iedereen die de telefoon gebruikt. U zult methoden leren om tijd te besparen, methoden voor verkopen en dienstverlenen aan klanten, voor effectiever en efficiënter communiceren en nog veel meer.

10 Succesvolle telescripts Loes Kuijlenburg (mb € 17,50) Telemarketing is niet de meest eenvoudige manier van verkopen en communiceren. In dit boekje treft u een aantal geslaagde scripts aan. In de praktijk hebben deze hun nut bewezen. Gebruik ze als basis voor uw eigen organisatie. Oefen vervolgens om het scriptgesprek soepel te laten klinken. En het telefoongesprek zal uiterst succesvol verlopen.

26 Praktische telemarketing adviezen Guido Thys (mb € 17,50)
Telefoneren is niet moeilijk, dat kan iedereen. Maar om de telefoon planmatig in te zetten als volwaardig verkoop- en marketinginstrument, is een heel ander verhaal. Dat vergt een andere manier van denken en doen. Guido Thys laat zien wat daar zoal bij komt kijken. Hij behandelt via 26 vragen en antwoorden in het telemarketingtraject. Als leidraad hanteert hij de vier telemarketingdoelen: imago bouwen, informatie verzamelen, service geven en verkopen.

De beoordeling van professionele gespreksvaardigheden
Gertrude N. Smit

De Tao van het coachen
Higgins

Effectief gesprekken voeren
A.L.J. Stoffels

veilig betalen op internet met Blue van American Express

callcenterboeken.nl is mede mogelijk gemaakt door callcenter.startpagina.nl

Best verkocht

(bol € 42,50)

Call Center Management in volle vaart vooruit
J. Mayben
Een boek over de basisprincipes van het management van een callcenter waarbij de theorie en praktijk hand een hand gaan. Lees verder

TIP

Help ! De pers belt !
Simons De pers wordt door veel bedrijven gezien als een soort vijand; een journalist is iemand die het zorgvuldig opgebouwde imago van een organisatie kan ondermijnen. Maar als je de pers op een juiste manier benadert hoeft dit helemaal niet het geval te zijn. De pers kan juist bijdragen het bedrijf.

TIP

Callcenters. De virtuele marktplaats
(mb € 35,60)
De trends en ontwikkelingen op het gebied van call centers vanuit strategische, personele en technische invalshoeken beschreven, waardoor de lezers de betekenis ervan voor het eigen vakgebied zullen herkennen en inzicht krijgen in de problematiek van de andere disciplines.