.

NIEUW Implementatie en optimalisatie van het contactcenter Margreet van den Brink (bol € 29,50) Het boek 'Implementatie en Optimalisatie van het contactcenter' is opgebouwd rond een kern die bestaat uit een uitgebreid stappenplan voor het opzetten van een contactcenter. Daaromheen gaat de auteur in op de functie van het contactcenter voor de klant en de organisatie, de plaats van het contactcenter in de organisatie, alle relevante aspecten van het personeelsbeleid rondom contactagents en zaken als de keuze van de juiste software om het contactcenter optimaal te laten functioneren.

Human resources in call centers / druk 1 H. Bach (bol € 27,50) In dit boek worden de meest voorkomende aspecten met betrekking tot human resource management in call centers behandeld; overzichtelijk gegroepeerd, zodat het als een naslagwerk kan worden gebruikt. Dit boek is dan ook primair bedoeld voor mensen uit de call centers en helpdesk managers, human resource managers, algemeen managers en marketingmanagers en consultants.  Lees verder (mb € 27,50)

Callcenters. De virtuele marktplaats P. Wouters (mb € 35,60) De auteur heeft de trends en ontwikkelingen op het gebied van call centers vanuit strategische, personele en technische invalshoeken beschreven, waardoor de lezers de betekenis ervan voor het eigen vakgebied zullen herkennen en inzicht krijgen in de problematiek van de andere disciplines.

Woordenboek Contact Center Management B. Cleveland (bol € 25,00) Dit 'Woordenboek contact center management' is een praktisch en uitgebreid naslagwerk voor customer contact professionals. Er wordt aandacht geschonken aan meetvariabelen, doelstellingen, rapportages, analysemethoden, prognoses, planning, roosters, coaching, kwaliteit, prestatieverbetering, human resources, training, consumentengedrag, marketing, technologie, strategie, branchegerelateerde acroniemen, afkortingen en nog veel meer.(mb € 25,00)

Succesvol team- & projectmanagement in dynamische callcenters (mb € 36,25) Irma Asberg Leidinggeven binnen een callcenter aan een groep medewerkers vraagt om kwaliteit in de communicatie. Dit boek gaat in op die kwaliteitsaspecten. Communicatietechnieken, public relations, teammanagement en motivatie zijn onderwerpen die op een duidelijke wijze, praktisch vanuit de werksituatie genomen, worden behandeld Lees verder (bol € 36,50)

NIEUW Geld verdienen met uw contactcenter Vierbergen, E.  (bol € 24,50) Uw contactcenter heeft meer waarde dan u misschien vermoedt. Het heeft zeker meer waarde dan u er nu uithaalt. Een geruststelling is dat slechts weinig bedrijven die waarde tot nu toe hebben weten te benutten. In het boek 'Geld verdienen met uw contactcenter' laten de auteurs zien welke strategische waarde uw contactcenter heeft voor uw klanten, voor het bedrijfsresultaat en voor uw medewerkers.

 Arbeid in callcenters, eindrapport
Keizer, M. Paperback | 50 Pagina's | Reed business information

Call Center Management in volle vaart vooruit / druk 1 J. Mayben  (bol € 42,50) Een boek over de basisprincipes van het management van een callcenter waarbij de theorie en praktijk hand een hand gaan. Een handleiding voor iedereen die zich met callcentermanagement bezig houdt.(mb € 42,50)

Succesvolle telemarketing J.H.L. Philipse (bol € 22,90) Gezien de enorme werkgelegenheidspotentie, is professionalisering van kennis en vaardigheden van medewerkers in de telebusiness-branche erg belangrijk. Gedegen opleiding en training vergen investeringen, het ontwikkelen van goede basismaterialen eveneens. Lees verder (mb € 22,90)

Vaardigheidsmeter: Call centers P. Quarray (mb € 14,95) De 'Vaardigheidsmeter: call centers' is een instrument dat u helpt bepalen hoe effectief u bent als call center medewerker, en welke vaardigheden nog voor verbetering vatbaar zijn. Met behulp van deze vaardigheidsmeter beoordeelt u uzelf op twintig vaardigheden op het gebied van werken op een call center.

Help een klant ! / druk 1 A. van Moorst (bol € 27,50)In deze geeft Annemiek van Moorst aan hoe je een effectief multimediaal klantencontactcenter kunt opzetten en wat de mogelijkheden zijn die de technologie hiervoor biedt. Het boek is een handreiking om de strijd met de klant sneller en beter toegerust aan te gaan  Lees verder (mb 27,50)

Max - tips, tops & tricks van een direct marketeer
R. van Zeijst
 

Callcenter Management / Financien / druk 1 Zoete, R. de (bol € 27,-) De auteurs reiken het kader aan om het financieel management van een callcenter in kaart te brengen en verder te ontwikkelen.Lees verder (mb € 27,00)

Telesales Peter Wyllie Een handig boek voor iedereen die meer wil weten over telefonische verkoopmethoden, dus zowel voor call center-medewerkers als voor 'potentiële' klanten die zich niet willen laten 'strikken'. Lees

Van Helpdesk naar Servicedesk / druk 2
Ton Alofs

Arbeid in callcenters / druk 1
Keizer, M.

 26 praktische telemarketing-adviezen / druk 1
Guido Thys

 Vaardigheidsmeter; call centers
P. Quarry

Telescripting
Hanny J.H.L. Philipse

 Telemarketing voor marketing-managers / druk 1
J.H.L. Philipse