Hans Bach, Human Resources in call centers

Bij de opzet van een callcenter werd tot kort het aspect 'techniek' van alle kanten uitgebreid belicht. Het personele aspect kwam, bijna angstvallig, alleen zijdelings aan de orde: als het al aan de orde kwam.

Nu zien we dat steeds meer bedrijven - er door de marktontwikkelingen toe gedwongen- eerst aan de personele invulling van hun callcenters denken. Immers, 60 tot 70 procent van de kosten in het callcenter hebben met personeel te maken. En wat is het nut van een callcenter als het op een plek is gesitueerd waar geen medewerkers te vinden zijn ?

In dit boek worden de meest voorkomende aspecten met betrekking tot human resource management behandeld: overzichtelijk gegroepeerd, zodat het als een naslagwerk kan worden gebruikt. Dit boek is dan ook primair bedoeld voor mensen uit de callcenterpraktijk, callcenter- en helpdeskmanagers, human resource managers, algemeen en marketingmanagers en consultants. Bovendien is het boek uitstekend te gebruiken door docenten en studenten in het hoger en universitait onderwijs.

Auteur Hans Bach houdt zich al sinds 1992 bezig met callcenters. Hij is vanaf de start betrokken geweest bij de human resource management van pan-europese callcenters en telemarketingbedrijven in Nederland. Hij is tegenwoordig werkzaam als projectmanager callcenters bij Content Beheer