Gesloten wegens klantgerichtheidstraining
Guido Thys

De eigenzinnige visie op klantmanagement van Guido Thys

Het realiseren van wat de klant redelijkerwijze mag verwachten, op een dusdanige wijze dat zowel de klant als de leverancier daar beter van wordt, dat is het enige waar het in een organisatie om draait. Ongeacht of deze organisatie al dan niet een winstdoel heeft.

Dit boek levert een organisatieblauwdruk aan, van het precies formuleren van het doel van de onderneming tot het stroomlijnen van het gedrag van alle medewerkers.
Het is een onderbouwde bevestiging van een oude wijsheid die door de hedendaagse drukdoenerij aan het oog is onttrokken: echte klantgerichtheid zit diep in de organisatie en is in elke individuele medewerker verankerd. En als dat niet het geval is, dan kunnen allerhande lapmiddeltjes, zoals software, projecten, trainingen of werkoverleg, daar niets aan verhelpen.

Vanuit dit perspectief gaat een lange rij heilige huisjes meedogenloos op de schop: klantgerichtheidsprojecten, trainingen, Customer Relationship Management, klanttevredenheidsonderzoeken, klantendatabasesoftware, het effect van loyaltyprogramma's en klantentrouw op rendement, interne communicatie en de klantgerichtheidshype zelf.
In plaats hiervan komt een simpel, helder en verbluffend makkelijk toepasbaar managementmodel voor de ondernemer/manager die zijn verantwoordelijkheid durft te nemen.