Financieel management van callcenters, Marcel Borsboom en René de Zoete

Het eerste boek in de serie HBO-boeken 'Callcenter Management'.

Marcel Borsboom en René de Zoete reiken het kader aan om het financieel management van een callcenter in kaart te brengen en verder te ontwikkelen. Callcentermanagers, financieel managers en HBO-studenten op dit gebied kunnen hier de relevante methoden en technieken vinden om de financiële performance van het callcenter te meten, te beoordelen en om investeringsbeslissingen en beleid te onderbouwen.