Help een klant!
Ontwerp en implementatie van klantencontactcenters

……De enorme investering die van ons gevraagd wordt is er een, waar onze klant, vandaag al, iets bij te winnen heeft; een betere service met nóg meer gemak. Dit boek nodigt ons uit om onze klantcontacten te managen en daarbij de juiste beslissingen te nemen. Want u en ik zijn die klanten van vandaag.
Nel P.J.M. Sweere, general manager ABN AMRO Customer Contact Center

In deze nieuwste uitgave van de Callcentermanagement Bibliotheek geeft Annemiek van Moorst aan hoe je een effectief multimediaal klantencontactcenter kunt opzetten en wat de mogelijkheden zijn die de technologie hiervoor biedt. Het boek is een handreiking om de strijd met de klant sneller en beter toegerust aan te gaan. Annemiek van Moorst heeft als (interim)manager en als adviseur veel ervaring met alle facetten en implicaties van het ontwerpen, verbeteren en implementeren van multimediale klantencontactcenters en CRM. Zij is founding partner van het in 1994 opgerichte management consultancy bureau Tote-m business architects, dat zich gespecialiseerd heeft in het optimaliseren van klantrelaties over alle kanalen