Een boek over het proces van continu en systematisch aantrekken van klanten en het opbouwen en onderhouden van contacten met deze klanten. De schrijver noemt dit proces Customer Relationship Management. Hij legt uit wat dit precies inhoudt, hoe een organisatie haar klanten centraal kan stellen, hoe klantrelaties onderhouden kunnen worden, wat de rol is van informatie- en communicatietechnologie en hoe Customer Relationship Management ingevoerd kan worden in een organisatie. Hij benadrukt dat massamarketing 'uit de tijd' is en dat het nu gaat om de individuele klant. De schrijver is directeur van Verduin Marketing Consultancy, partners in Customer Relationship Management te Uithoorn. Hij geeft adviezen op het gebied van commercieel beleid (marketing- en verkoopprocessen). Het boek is met name geschikt voor marketingmanagers, accountmanagers en andere managers die zich bezighouden met commercieel beleid in organisaties.

(Biblion recensie, Jannetta van der Zee.)