Callcenters zijn een groeiende bedrijfstak. Het is een verbijzondering van telemarketing en heeft een aantal specifieke aspecten met betrekking tot de relatie met de (aspirant)-klant. Leidinggeven binnen een callcenter aan een groep medewerkers vraagt om kwaliteit in de communicatie. Dit boek gaat in op die kwaliteitsaspecten. Communicatietechnieken, public relations, teammanagement en motivatie zijn onderwerpen die op een duidelijke wijze, praktisch vanuit de werksituatie genomen, worden behandeld. Het boek is bedoeld voor leidinggevenden in een callcenter en vraagt een HBO-denk- en werkniveau. Het boek leest prettig, al heeft het soms de neiging wat al te uitvoerig te willen zijn.

(Biblion recensie, H. Christians.)