Na een korte inleiding over 'Weten en Doen' en de 'Voors en Tegens' van telefoongebruik voor verkoopdoeleinden volgen vier hoofdstukken.

'Eerst de basis' gaat over attitude, motivatie, zelfvertrouwen, luistervaardigheid, verbale en vocale vaardigheden, telefoontechniek en klachtenbehandeling. 'Verkopen' gaat in op de psychologie van verkopen, inkomende en uitgaande telefoongesprekken, planning, noodzaak van streefdoelen, omgang met de receptie en 'waakhonden', presenteren bij de besluitvormer, verbale verkoopsignalen, en de koop sluiten. 'Potentiële klanten' behandelt omgang met informatieverzoeken, bronnen van nieuwe kandidaten en gebruik van de kandidatenlijst. 'Weerstand verminderen' bespreekt onder meer verkoop aan vier persoonlijkheidstypen en omgaan met diverse bedenkingen.

Tenslotte worden 'Tips voor het managen van het telesales team' gegeven. De auteur heeft ruim twintig jaar ervaring in verkoop en verkoopmanagement, en geeft vanaf 1989 sales en management trainingen in de UK. Een handig boek voor iedereen die meer wil weten over telefonische verkoopmethoden, dus zowel voor call center-medewerkers als voor 'potentiële' klanten die zich niet willen laten 'strikken'.

(Biblion recensie, Drs. J.G. ten Houten.)