Gezien de enorme werkgelegenheidspotentie, is professionalisering van kennis en vaardigheden van medewerkers in de telebusiness-branche erg belangrijk. Gedegen opleiding en training vergen investeringen, het ontwikkelen van goede basismaterialen eveneens. 'Succesvolle Telemarketing' was in 1996 de eerste complete leermethode in Nederland op het niveau van telemarketeers en helpdeskmedewerkers. Bewerking van de bestseller, geschikt voor de eerstkomende jaren in het nieuwe millennium. Deze betaalbare en professionele methode, bestaande uit een geïntegreerd leer- en werkboek, is geïllustreerd met praktijkvoorbeelden en biedt een handleiding voor iedereen die regelmatig de telefoon als marktbewerkinginstrument hanteert. Met dit boek geeft Hanny J.H.L. Philipse de aanzet tot verdergaande kwaliteitsverhoging. Een goede stap in de richting van professionele groei van de toekomst.