Dit boek geeft praktische tips en adviezen voor het houden van telefonische verkoopgesprekken. Aan de orde komt in de inleiding het begrippenkader waarin definities en uitgangspunten besproken worden. Vervolgens wordt theorie over de gespreksstructuur gegeven, waarna wordt ingegaan op toepassingen in praktijksituaties. Tot slot wordt ingegaan op valkuilen in het telefoongesprek. Het boek bevat duidelijk gemarkeerde vuistregels, tips en voorbeelden. De auteur heeft ruime ervaring op het gebied van telesales als adviseur, dienstverlener en als klant en heeft meer publicaties op dit vakgebied op zijn naam staan. Het boek geeft op eenvoudige wijze inzicht in de basisbenodigdheden voor het succesvol kunnen voeren van een commercieel gesprek en is daarmee met name interessant voor de beginnende call center medewerker of voor diegenen die er wat meer over willen weten. (Voor deze doelgroep zijn meer publicaties verschenen; vergelijkbaar is onder andere "10 succesvolle telescripts" van Loes Kuijlenburg en "Verkoopactief telefoneren" door Babsi Brunbauer en Peter Ebeling*, beide uitgegeven door Kluwer.)

(Biblion recensie, M. van Berkel)